Chez Kiwii.tn, nous voulons que vous soyez informé de l’état de votre commande à chaque étape. Voici comment suivre votre commande et ce qu'il faut savoir sur le processus de suivi.
1. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Kiwii.tn : Rendez-vous sur notre site et connectez-vous avec vos identifiants.
- Accédez à la section "Mes commandes" : Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes" pour afficher la liste de vos achats.
- Cliquez sur le numéro de la commande concernée : Vous verrez les détails du suivi, y compris l'état de la préparation et l'information de livraison.
2. Étapes du traitement de la commande
Votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être livrée :
- En cours de traitement : Votre commande a été confirmée et est en cours de préparation.
- Expédiée : Votre commande a été expédiée et est en route vers votre adresse de livraison.
- Livrée : Votre commande a été livrée à l'adresse indiquée.
3. Numéro de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre la livraison directement sur le site du transporteur.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour les livraisons standard. Pour les livraisons express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état de votre commande dans votre compte Kiwii.tn pour voir si elle est encore en cours de livraison.
- Consulter le site du transporteur avec le numéro de suivi pour obtenir les dernières informations sur l'emplacement de votre colis.
- Contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
6. Problèmes de livraison
En cas de problème (adresse incorrecte, colis endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client :
- E-mail : contact@kiwii.tn
- Numéro de téléphone : [+216 20 425 313]
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de livraison et pour assurer que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.
7. Modification de l'adresse de livraison
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus changer l'adresse.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez toujours la retourner après réception en suivant notre Politique de Retour.
Suivez facilement vos commandes sur Kiwii.tn et profitez de vos achats en toute tranquillité. Pour toute question, notre service client est là pour vous assister !
